Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител обслужване на гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим служител обслужване на гости, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на клиентите в нашия хотел. Идеалният кандидат ще бъде приветлив, организиран и ориентиран към детайлите, с желание да създаде приятно изживяване за всеки гост. Като служител обслужване на гости, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите посетители и ще играете ключова роля в създаването на положително впечатление от престоя им.
Основните ви задължения ще включват посрещане на гостите при пристигане, регистрация и настаняване, предоставяне на информация относно услугите на хотела, отговаряне на запитвания и разрешаване на възникнали проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели като домакинство, ресторант и управление, за да осигурите безпроблемно и приятно преживяване за нашите гости.
Работата изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умение за справяне с различни ситуации с професионализъм и емпатия. Предишен опит в сферата на хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение на място.
Ако сте мотивирани, позитивни и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и гостоприемна среда, в която ще имате възможност да се развивате професионално и лично.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гости
- Отговаряне на въпроси и предоставяне на информация
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите
- Координация с други отдели за осигуряване на услуги
- Обработка на резервации и плащания
- Поддържане на чистота и ред на рецепцията
- Предоставяне на препоръки за местни атракции
- Следене на специални изисквания на гостите
- Докладване на инциденти и нередности
- Участие в обучения и срещи на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно образование или по-високо
- Добри комуникационни умения
- Любезност и професионално поведение
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Основни компютърни умения
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Владеене на английски език; други езици са плюс
- Умение за работа в екип
- Способност за справяне със стресови ситуации
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Имате ли предишен опит в хотелиерството?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите с хора?
- Какви езици владеете?
- Как бихте приоритизирали множество задачи?
- Какво знаете за нашия хотел?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какво бихте направили, ако гост се оплаче от стаята си?
